lasst die Finger von Channel21. Ich habe dort eben angerufen und wollte klären wo meine bestellte Ware bleibt. Die Mitarbeiterin von Montag hatte mir gesagt, die Ware ist am 18.11. rausgeschickt worden, in ihrer Notiz hat sie aber geschrieben, dass sie nachdem Bestellstatus beim Logisticunternehmen gefragt hat. Mir wurde quasi dann unterstellt ich würde Lügen und was die Mitarbeiterin notiert hat entspricht der Wahrheit. Nachdem ich dann etwas ernsthafter wurde, hat die Dame von heute einfach aufgelegt! Kundenservice bzw. sensibilität = 0 !!!

Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit Channel21 gemacht. Auf E-Mail Anfragen bekam ich auch immer nur die Stanard E-mails zurück aber nie eine Antwort. Nach über 2 Wochen habe ich dann zum Hörer gegriffen um eine Antwort zu bekommen, welche ich aber nun nicht schriftlich habe. Es ging um ein Produkt was mehrteilig war und nicht alle Flaschen voll waren. Eigentlich wollte ich nur die nicht ganz gefüllten Flaschen ersetzt bekommen. Da der Service aber so schlecht ist für dieses Produkt und überhaupt, werde ich nun das komplette Set zurück schicken und mir den Preis zurückerstatten lassen, was laut telefonischer Auskunft kein Problem wäre. Wir werden sehen.

eigentlich hatte ich bis jetzt keine Probleme mit dem RTL-Shop, seit er aber Channel21 heißt umso mehr. Hatte Anfang Februar einen Staubsauger bestellt, dieser war defekt und so schickte ich ihn sofort zurück. Ich bezahle meine bestellten Sachen, wenn ich sie behalte, sofort. Gestern bekam ich eine Zahlungserinnerung von Channel21 über den besagten Sauger. Habe dort angerufen und nachgefragt was das soll! Kundebtreuerin wollte den Code auf dem Abschnitt der Deutschen Post von mir. Ich sagte ihr, dass ich den Beleg nicht mehr hätte. Darauf hin meinte die Gute, dass wäre mein Problem, bezahlen müßte ich trotzdem. Frechheit! Habe heute einen Einschreibbrief an Channel geschrieben und wenn sie weiter auf die Forderung bestehen, soll sie bitte den Rechtsweg gehen. Ich habe es noch nie erlebt, egal bei welchen Versandhandel, dass nach 3 Monaten eine Zahlungserinnerung kommt. Würden die sich mal die Mühe machen. würden sie in meinem Kundenkonto sehen, dass ich immer nach Erhalt und Behalten der Ware, diese sofort beglichen habe. Dies war jetzt meine letzte Bestellung.

Auf Anfrage über den Verbleib der Ware, habe ich bis heute auch noch keine Antwort erhalten, außer das “freundliche” Standardantwortschreiben, dass die E-Mail angekommen sei und sich “umgehend” bei mir melden wird. Die Defnition von “umgehend” sollte mal von Channel21 klar geregelt werden.

Außer mein Postfach mit täglichen Empfehlungen zu füllen, hat Channel 21 bisher nix geleistet. Dies wird auch meine erste und gleichzeitig meine letzte Bestellung gewesen sein. Da bin ich bei Onlinegeschäften anderes gewöhnt.